Veelgestelde vragen (F.A.Q.)

Op deze pagina vindt u antwoorden op vragen die wij regelmatig gesteld krijgen.

Staat uw vraag er niet bij?
Bel ons gerust. U kunt ons op alle werkdagen bereiken via telefoonnummer 075-6282957.
Wij helpen u graag verder.

Garantie

Zit er op uw producten garantie?

Onze producten zijn gegarandeerd voor het gebruik waar ze voor geproduceerd zijn. Mocht een product op enigerlei wijze niet voldoen aan hetgeen er van verwacht mag worden kunt u deze retourneren. Wij zullen dan voor vervanging zorg dragen.

Juridische zaken

In hoeverre accepteert uw branche eigen inkoopvoorwaarden van klanten?

Hoewel wij onze eigen verkoopvoorwaarden hanteren, zijn we ons ervan bewust dat inkoopvoorwaarden in een aantal gevallen conflicterend of in strijd kunnen zijn met de door ons gehanteerde verkoopvoorwaarden.
Dit is in de meeste gevallen niet onoverkomelijk en leidt in de regel niet tot patstellingen.

Hoe is het geregeld met de product aansprakelijkheid?

De productaansprakelijkheid ligt via onze organisatie bij de fabrikant van onderhavig product.

Bestaan er mogelijkheden voor levering via een contract?

U kunt –indien gewenst- een contract maken met onze organisatie. Wij zullen de afgesproken condities voor de afgesproken periode respecteren.

Klantenservice

Kan ik product ondersteuning krijgen?

U kunt altijd een beroep doen op ons om uitleg over onze producten te krijgen.
Afhankelijk van uw vraag kan dit telefonisch, online of op locatie.

Op welke tijden bent u telefonisch bereikbaar?

Wij zijn op werkdagen bereikbaar tussen 8:00 en 17:00 uur.
Op vrijdag sluit het bedrijf om 16:00 en zijn wij na die tijd telefonisch niet bereikbaar.

Bestaat er een klachtenprocedure?

Wij hanteren op dit moment nog geen formele procedure ten behoeve van klachten. Dit is mede ingegeven door de grootte van onze organisatie. Mochten er klachten zijn op basis van producteigenschappen, dragen wij wel altijd zorg voor de afhandeling hiervan via de fabrikant conform de procedures aldaar. Dit geldt ook voor klachten op basis van logistieke dienstverlening.

Wat zijn de betalingscondities?

In principe hanteren wij voor onze binnenlandse klanten met een KvK en BTW nummer, meestal instellingen of bedrijven, een betalingstermijn van 30 dagen.
Voor particulieren en buitenlandse afnemers gaan we uit van vooruitbetaling, tenzij anders is overeengekomen.

Productmanagement

Ik wil graag op de hoogte worden gehouden van productontwikkelingen. Kan dat?

Wilt u op de hoogte gehouden worden van onze productontwikkelingen? Bel ons of stuur ons een mail met dit verzoek. Ons emailadres is: info@meetpapier.nl
Tevens raden wij u aan om onze website goed in de gaten te houden betreffende recente ontwikkelingen.

Is uw organisatie gecertificeerd?

Onze organisatie is ISO gecertificeerd via het moederbedrijf Diagramm Halbach. Wij zijn derhalve ISO 9001 en ISO 13485 gecertificeerd.

Voldoen de geleverde producten aan de vigerende regelgeving, zoals CE en MDR?

Alle producten die door ons geleverd worden zijn CE gecertificeerd en worden geleverd conform de MDR richtlijnen.
Op Eudamed Databases kunt u hier meer informatie over terug vinden.

Retourneren

Kan ik verkeerd bestelde goederen retourneren? Geldt dit voor zowel steriele als niet steriele goederen?

In overleg met onze customer service is het retourneren van verkeerd bestelde goederen in de meeste gevallen mogelijk.
Het is uiteraard belangrijk dat de retouraanvraag zo spoedig mogelijk wordt gedaan.
Voor steriele goederen geldt dat wij deze alleen retour nemen als de binnen- én buitenverpakking onbeschadigd zijn.

Verzenden en bezorging

Als ik vandaag bestel, wanneer wordt mijn bestelling dan afgeleverd?

Voorraadartikelen worden indien gewenst (voor 12:00 besteld), de volgende dag afgeleverd.

Gelden er orderkosten voor kleine bestellingen?

Bij bestellingen onder de EUR 250 gelden in de regel orderkosten van € 25,00, tenzij anders overeengekomen.
Indien is afgesproken dat er Franco huis wordt geleverd worden er administratiekosten van € 10,00 in rekening gebracht bij orders onder de € 100,00.
We proberen in de regel deze kosten te vermijden door het verzamelen van meerdere kleinere orders.

Persoonlijk advies

Onze partners

  • Diagramm
  • Elfa
  • Parker
  • Comed
  • Sony
  • Ambu